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Uno de los errores básico que he visto como consultora es crear una empresa centrada en tí, en lo que tú necesitas y en lo que crees que necesitan los demás.

Y es tan fácil caer en eso, todo te lleva allí, las métricas, los funnels, hasta la investigación de mercados

 

Por eso, son tan importantes las herramientas que te obligan a ponerte en la piel del cliente, y por eso insisto tanto en ellas.

Muchas personas para cubrir este hueco usan las encuestas. Las encuestas están genial, pero…¿Como puedes preguntar por algo que ni siquiera sabes que desconoces?

Para ello, es vital una vez mas calzarte los mocasines del cliente y ponerte a andar en sus pies, recorrer su camino, andar sus pasos y verte desde su punto de vista.

¿Y por qué es tan importante esto? porque si no logras conectar con la emoción del cliente vas a perder muchas oportunidades y te vas a quedar atrás en la carrera del marketing emocional

 

¿Qué es el marketing emocional?

 

Ya hace tiempo que sabemos que la decisión de compra se toma en menos de 2 segundos. ¿Crees que esa decisión la tomas basándote en la lógica? pues NO.

Eso es lo que todos queremos creer, que nuestras decisiones y comportamientos son lógicos y eso es MENTIRA. Ya autores como Damasio, se dieron cuenta que ante cualquier estímulo la primera respuesta es siempre emocional y luego, y sólo luego le tratamos de dar una explicación lógica a eso que ha pasado.

Este descubrimiento ha abierto todo un área nueva de investigación, el neuromarketing que tiene las mismas premisas que el doctor House: “todo el mundo miente” aunque sería mas adecuado decir que todo el mundo se engaña a si mismo.

Y para poner en práctica parte de lo aprendido en los estudios de neuromarketing nace el marketing emocional o marketing basado en las emociones que consiste en crear en el cliente una experiencia inolvidable donde lo que menos importa es el producto en sí. Se consigue que el cliente conecte emocionalmente con la marca y la viva como propia.

Y para ello, es importante conectar con la emoción del cliente en cada tramo del camino y hacer de tus debilidades oportunidades y de las amenazas fortalezas.

 

El marketing basado en las emociones no es el futuro, es ya el presente.

¿Y por qué es esto tan importante? te preguntaras, porque hace ya varios años que esto dejó de ser un juego de productos para convertirse en un juego de percepciones, ya no importa lo bueno que sea lo que tu ofreces, sólo importa que el cliente lo aprecié así y para ello, es vital enganchar emocionalmente con él.

Esto, no es fácil, por ello te traigo una herramienta que te puede ayudar. La herramienta se llama el viaje del cliente y tiene un cuádruple objetivo:

  • Detectar preguntas que no te habías planteado
  • Empatizar con las emociones del cliente
  • Detectar los momentos de la verdad
  • Exceder sus expectativas

 

El viaje del cliente tiene un descargable y en el siguiente vídeo puedes aprender a manejarla.

Si quieres prender a crear tus funnels y saber más sobre neuromarketing deberías suscribirte ¿No crees?

 

 

 

 

 

¿Usas ya el marketing emocional?
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