Siempre recordaré mi primer día de trabajo en una gran multinacional de telecomunicaciones, me metieron en una reunión con la agencia de publicidad para ver la nueva campaña de un nuevo producto para autónomos. Por supuesto, no abrí la boca en toda la reunión pero al acabar, de camino a nuestros puestos, mi jefe me pregunto si me había gustado y yo, en un alarde de sinceridad, le dije que no.
Él me miró y dijo: «perfecto, no te tenía que gustar» yo le pregunté que porqué y su respuesta se me quedo grabada : «¿Acaso eres un profesional liberal de entre 30-50 años, hombre que trabaja desde casa o en una pequeña oficina (la descripción siguió un rato mas)?No, verdad? entonces no te tenía que gustar.»
Con esta anécdota quiero dejar claro la importancia que tiene que todo, producto, imagen, publicidad… Se adapte a los gustos y necesidades de nuestros clientes y sólo hay una forma de hacer eso, CONOCIÉNDOLOS MEJOR.
El mapa de empatía desarrollado por XPLANE lo podéis descargar aquí
Mi recomendación:
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Y bien ¿Qué te parece la herramienta? ¿Qué trucos usas tu para ponerte en la piel de tu cliente?
9 comentarios
Leticia, toda la información que compartes es muy útil. Por favor me ayudas a descargar el mapa de empatía? no logro hacerlo pues me lleva a otro lugar de la web. Muchas gracias
ya he puesto de nuevo el link que se había quedado desastualizado.
Un abrazo,
Leticia
Un artículo muy interesante y valioso, muchas gracias!!!.
No he podido descargarme el mapa de la empatía, cuando pincho no me lleva a él
Leticia, este vídeo es fenomenal y me ha servido de mucho. Me voy a poner a hacer los prototipos y luego veré los dolores que necesitan ser curados.
Hoy te he descubierto y pienso volver por aquí a menudo.
Mucha suerte con todo, well done!!
Lo tengo ya en favoritos para mirarlo despacio. Me gustan mucho tus propuestas. Gracias Leticia!
Muchas gracias Pilar
Hola Leticia, muy util tu video pero trate de descargar el mapa de empatia y nada.Sale solo una foto que decia Listen.Como solucionarlo?Y obtenerlo. Gracias,Teresa.
Hola Teresa,
Ya está solucionado. Muchas gracias por avisar!!!
Aún no he podido descargar tu contenido el ‘Mapa de Empatía’. Me lleva a una página 404 de tu página.
Me encanta lo que haces.