4 sencillos pasos para conocer mejor a tu cliente

Siempre recordaré mi primer día de trabajo en una gran multinacional de telecomunicaciones, me metieron en una reunión con la agencia de publicidad para ver la nueva campaña de un nuevo producto para autónomos. Por supuesto, no abrí la boca en toda la reunión pero al acabar, de camino a nuestros puestos, mi jefe me pregunto si me había gustado y yo, en un alarde de sinceridad, le dije que no.

Él me miró y dijo: «perfecto, no te tenía que gustar» yo le pregunté que porqué y su respuesta se me quedo grabada : «¿Acaso eres un profesional liberal de entre 30-50 años, hombre que trabaja desde casa o en una pequeña oficina (la descripción siguió un rato mas)?No, verdad? entonces no te tenía que gustar.»

Imagen de highersights

Con esta anécdota quiero dejar claro la importancia que tiene que todo, producto, imagen, publicidad… Se adapte a los gustos y necesidades de nuestros clientes y sólo hay una forma de hacer eso, CONOCIÉNDOLOS MEJOR.

El mapa de empatía desarrollado por XPLANE lo podéis descargar aquí

Mi recomendación:

  1.  Imprime tantos mapas  de empatía como segmentos tengas
  2. En el centro pon una imagen que represente al segmento y sus datos mas relevantes (edad, sexo, estudios…)
  3. Rellénalo con post-it
  4. Cuélgalo a la vista para poder hacer cambios y tener siempre presente para quien trabajas

Y bien ¿Qué te parece la herramienta? ¿Qué trucos usas tu para ponerte en la piel de tu cliente?

10 comentarios

  1. Hola! genial la información, me pude descargar el archivo pero no puedo ver el video. Dice que el video es privado, ¿cómo hago para poder verlo? Gracias!

  2. Un artículo muy interesante y valioso, muchas gracias!!!.
    No he podido descargarme el mapa de la empatía, cuando pincho no me lleva a él

  3. Leticia, este vídeo es fenomenal y me ha servido de mucho. Me voy a poner a hacer los prototipos y luego veré los dolores que necesitan ser curados.
    Hoy te he descubierto y pienso volver por aquí a menudo.
    Mucha suerte con todo, well done!!

  4. Hola Leticia, muy util tu video pero trate de descargar el mapa de empatia y nada.Sale solo una foto que decia Listen.Como solucionarlo?Y obtenerlo. Gracias,Teresa.

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