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Customer centricity, quédate con estas dos palabras porque esta estrategia te va a hacer ganar mucho dinero y ser más productivo ¿Te interesa?

 

Customer centricity para micro empresas

De un modelo basado en el producto a un modelo basado en los clientes

En las últimas décadas se ha pasado de un modelo basado en los productos, en las características y en reducir costes a un modelo centrado en los clientes, los beneficios y la customización.

Pero mucha gente se ha perdido en este cambio y piensan que hay que luchar por cualquier cliente, que todo el feedback que te den es importante, venga de quien venga. Esto es debido sobre todo a la falta de definición de nuestro cliente objetivo y por ende de nuestra propuesta de valor.

Y que problemas tiene eso:

  • Invertimos en captación (sea dinero o tiempo) igual en un prospecto que nos compra que en uno que no, porque no sabemos distinguirlos.
  • Gastamos mucho tiempo contestando preguntas de gente que nunca nos compra.
  • Supuestos clientes que nos regatean el precio
  • Y en última instancia no vendemos un chavo

¿Esto te es familiar?

¿Qué es customer centricity?

Es una estrategia que se basa en alinear nuestros producto o servicios presentes y futuros con las necesidades de un grupo de clientes seleccionado para maximizar su valor a los largo del tiempo.

Es decir, se trata de elegir un nicho de clientes y hacer que todos tus productos, servicios, anuncios, comunicaciones...toda tu empresa este diseñada para cubrir sus necesidades, dándoles un trato one to one.

Para ello, las grandes empresas tiran de métricas cada vez más exactas como el life time value (LTV) que te permite determinas a día de hoy cuanto va a gastarse en tu empresa un determinado cliente, con lo que puedes decidir que tipo de servicio darle y cuanto invertir en su captación y sobre todo, cuanto dejar de invertir en otros clientes menos rentable.

Customer centricity para micronegocios online:

En el vídeo te voy a explicar cómo aplicar esta estrategia a tu negocio online para dejar de invertir toneladas de tiempo en personas que no te comprarán y dedicarlo a captar a las que si.

Dentro vídeo

Si a alguien le interesa saber exactamente cómo calcular el LTV, y lo que es más un excel ya preparado para calcularlo que me escriba y se lo mando. Se que al menos, nuestro amigo y miembro de esta nuestra comunidad  Juanjo Boté lo va a querer!!

¿Qué te parece la teoría?  ¿Tienes algún amig@ que esté pasando por esto? ¡¡pues ayúdale,  mandase lo y sácale de ese sinvivir!!

Customer centricity o porque no todos los clientes fueron creados iguales
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